公務員は、住民からの信頼を得て、良好なコミュニケーションをはかることが不可欠です。住民の視点に立った接遇とはどうあるべきかを解説。電話、面接での応対やトラブル発生時のクレーム対応について、単なるノウハウではなく信頼を築くための接遇として紹介しています。