メール中心のやり取りで、電話でのコミュニケーションが不得手な人が増えています。電話を使う全従業員を対象に「会社の印象を良くするビジネス電話の基本」と「クレーム電話応対」で、基本を重視した電話応対のすべてを丁寧に解説。各巻末に「電話応対シュミレーション」も収録、確実にレベルアップできます。